¿Estás confiando el contenido más importante de tu negocio en plataformas gratuitas como YouTube?
Recientemente, muchos usuarios han comenzado a reportar un problema en YouTube que, si bien puede ser fácil de resolver para el usuario, podría convertirse en un gran dolor de cabeza para el infoproductor.
En este artículo, entenderás:
- Qué problema está ocurriendo;
- Qué dice la política de YouTube al respecto;
- Cuáles son los problemas que pueden afectar al infoproductor;
- Cuál es la solución para recuperar el control total sobre tus videos.
¿Qué está ocurriendo en YouTube?
Recientemente, muchos usuarios estadounidenses en Reddit han notado que los videos de YouTube incrustados en sitios web o áreas de miembros han dejado de cargarse a menos que el usuario haya iniciado sesión en Google.
Esta situación ocurre con frecuencia entre los usuarios de VPN, pero también se han reportado casos en usuarios de Safari (¿te ha sucedido a ti también?).
Seguramente, en este momento te estés preguntando: “Pero esto es fácil de solucionar, solo hay que iniciar sesión en YouTube”. Y sí, en realidad lo es.
Sin embargo, este pequeño detalle puede afectar la experiencia de tus alumnos al ver un curso si los videos están alojados en YouTube (más adelante entenderemos por qué).
¿Qué dice la política de YouTube al respecto?
Al investigar en el Centro de Ayuda de YouTube, encontramos un artículo que explica cómo solucionar errores en los videos de la plataforma.
En una sección dedicada a posibles soluciones, el artículo recomienda “verificar que hayas iniciado sesión en YouTube”. El motivo es el siguiente:
“"Para proteger a la comunidad de YouTube, podemos impedir que los usuarios no registrados accedan a los videos cuando intentan descargar material para uso sin conexión.”
Con base en esto, podemos concluir que esta restricción ocurre por dos motivos:
- Prevenir descargas ilegales de contenido de los creadores;
- Identificar mejor a los usuarios para dirigir publicidad (que es el modelo de negocio de YouTube).
Hasta ahora, no existe ningún artículo que especifique en qué navegadores ocurre esto ni si habrá una fecha en la que se aplique a todos. Sin embargo, no podemos descartar esa posibilidad.
¿Cuáles son los problemas que puede enfrentar un infoproductor debido a esto?
Por un lado, evitar descargas ilegales es positivo para músicos y artistas que enfrentan la piratería digital. Sin embargo, la situación es diferente para los infoproductores.
Ellos no pueden controlar en qué navegador o dispositivo sus alumnos accederán al curso. Si alguien lo hace a través de una app en su smartphone, por ejemplo, puede ser complicado iniciar sesión en YouTube dentro de otra plataforma.
Pero los problemas no terminan ahí:
1. Pérdida de compromiso de los alumnos
Si los alumnos encuentran una barrera para acceder al contenido, como la necesidad de iniciar sesión, esto puede afectar su motivación para seguir las clases. Muchos pueden frustrarse y abandonar el curso.
La caída en la accesibilidad puede reducir el compromiso y la tasa de finalización del curso, lo que puede impactar negativamente en:
- Obtención de testimonios;
- Recomendaciones del curso;
- Ventas adicionales (upsells).
2. Quejas y aumento en la demanda de soporte técnico. Increased Complaints and Technical Support Demand
Al encontrarse con mensajes de error, los alumnos frustrados suelen recurrir al soporte del infoproductor, aumentando el volumen de tickets y la carga de trabajo del equipo de soporte técnico.
Esto puede afectar directamente la productividad del equipo de atención al cliente y generar reseñas negativas si no se resuelve de manera rápida y efectiva.
3. Impresión de falta de profesionalismo
Una experiencia de visualización interrumpida puede dar una impresión negativa sobre la seriedad del infoproductor.
Los alumnos pueden interpretar estos problemas como una falta de cuidado o inversión en la experiencia del usuario.
Una vez más, esto puede reducir las probabilidades de que los alumnos compren otros cursos o servicios.
4. Riesgo de restricción de acceso por VPN
La mayoría de los informes sobre videos de YouTube que no cargan provienen de usuarios que utilizan VPN.
Aunque pueda parecer un segmento pequeño, se calcula que en 2023 alrededor de un tercio de los más de 5.000 millones de usuarios de Internet en todo el mundo utilizarán una VPN con regularidad.
Esto significa que el problema podría resultar en la pérdida de acceso para una parte significativa de los alumnos, especialmente aquellos que acceden desde fuera del país.
¿Cómo recuperar el control sobre mi curso online?
Tener control sobre el contenido en video es fundamental para cualquier negocio serio, pero YouTube y otras plataformas de video gratuitas te dejan a merced de sus reglas y actualizaciones.
Tu negocio necesita una plataforma de alojamiento de videos que ofrezca seguridad, accesibilidad y control total, sin anuncios y con funciones de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del alumno.
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